Termos e condições de venda

TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA

I. APLICAÇÃO

Estes Termos e Condições Gerais de Venda (doravante denominados "TCGV") aplicam-se às vendas feitas pelo Hotel (doravante denominado "a Empresa") ao Cliente.

Eles cancelam e substituem qualquer versão anterior que possa ter sido publicada on-line e/ou aceita pelo Cliente.

Estas CGV se aplicam a todos os usos do site, em particular à comercialização, pela Internet e por telefone, de todos os serviços oferecidos no site pela LES HOTELS BAVEREZ.

Portanto, é essencial que o Cliente leia atentamente as CGV referenciadas por um link de hipertexto em cada página do site. Em particular, o Cliente é aconselhado a fazer o download e/ou imprimi-las no dia de seu pedido, a fim de conservar uma cópia, sujeita a modificações. No entanto, estipula-se que essas modificações não serão aplicáveis a pedidos de Serviços feitos anteriormente.

Os TCGV podem ser complementados por termos e condições de venda específicos contidos na descrição do serviço, bem como pelos termos e condições de venda dos provedores de serviços, que podem ser acessados em seu site ou no local.

 

II. CAPACIDADE

O Cliente reconhece que tem a capacidade de celebrar um contrato, ou seja, que é um adulto no sentido da lei e não está sob curatela ou tutela.

O Cliente também declara que usará o Site de acordo com estes T&Cs, em seu próprio nome e em nome de todos os beneficiários dos serviços encomendados por ele no Site, dos quais ele é um deles.O Cliente também declara que usará o Site de acordo com estes TCG em seu próprio nome e em nome de todos os beneficiários dos serviços encomendados por ele no Site, dos quais ele reconhece ser o representante (doravante denominados "Beneficiários") e para os quais estes TCG serão aplicáveis.

O Cliente é financeiramente responsável pelo uso do Site feito tanto em seu próprio nome quanto em nome dos Beneficiários, a menos que ele possa demonstrar um uso fraudulento que não seja resultado de qualquer falha ou negligência de sua parte.

O Cliente garante a veracidade e a precisão das informações que fornece em seu próprio nome e em nome de todos os Beneficiários que utilizam seus dados no Site.

A Empresa se reserva o direito de, a qualquer momento, não celebrar um contrato com um Cliente que esteja fazendo uso fraudulento do Site ou que esteja violando estas CGV.

Os termos do artigo 313-1 do Código Penal Francês são lembrados a esse respeito:

"Fraude é o ato, seja pelo uso de um nome falso ou de uma capacidade falsa, ou pelo abuso de uma capacidade verdadeira, ou pelo uso de manobras fraudulentas, de enganar uma pessoa física ou jurídica e, assim, enganá-la, em seu detrimento ou em detrimento de outros.A fraude é punida com cinco anos de prisão, ou seja, a pessoa pode ser obrigada, em seu prejuízo ou em prejuízo de terceiros, a entregar fundos, títulos ou qualquer propriedade, a prestar um serviço ou a concordar com um ato que constitua uma obrigação ou quitação. A fraude é punível com cinco anos de prisão e uma multa de 375.000 euros".

 

III. ACOMODAÇÃO

Os quartos estarão disponíveis a partir das 15h do dia da chegada até o meio-dia do dia da partida. Após esse período, uma noite adicional será cobrada do Cliente.

As tarifas, os termos e as condições de reserva destinam-se à venda de quartos de hotel de acordo com sua finalidade principal: acomodação. O hotel se reserva o direito de alterar ou cancelar a(s) reserva(s), as tarifas e as condições se os quartos forem usados para qualquer outro fim que não seja o fornecimento de acomodação.para outros fins que não a hospedagem, como festas, jantares, reuniões, sessões de fotos ou vídeos, filmagens ou gravações de vídeos, etc.Os quartos podem ser usados para fins que não sejam de hospedagem, como festas, jantares, reuniões, sessões de fotos ou vídeos, filmagens ou entrevistas, entrevistas escritas ou filmadas, destinadas ou não a redes sociais ou qualquer outra publicação, showrooms etc. (lista não exaustiva) sem autorização prévia por escrito do gerente geral do hotel.

O número de pessoas nos quartos não pode exceder o número de pessoas reservadas e a capacidade máxima dos quartos declarada à Préfecture de Police de Paris (declaração disponível na gerência do hotel).

 

IV. DIREITO DE RESCISÃO

De acordo com as disposições do artigo L. 221-28 do Código do Consumidor da França, os serviços oferecidos no Site pelo Hotel não estão sujeitos à aplicação do direito de rescisão mencionado nos artigos L. 221-18 e seguintes do Código do Consumidor da França relativos a vendas à distância.

Consequentemente, os serviços encomendados no Site estão sujeitos exclusivamente às condições de cancelamento e modificação contidas nestes TCG e o Cliente não poderá invocar o direito de retirada.

V. PREÇOS

Os preços são indicados em euros. O IVA está incluído nos preços indicados. Qualquer alteração na taxa aplicável, ou qualquer alteração ou introdução de novos impostos oficiais estabelecidos pelas autoridades competentes, será automaticamente refletida nos preços indicados na data do faturamento.

Os preços são por quarto, para o número de pessoas indicado e de acordo com o período escolhido.

Os preços apresentados incluem apenas os serviços especificamente mencionados na reserva. O preço mencionado na reserva é acrescido do preço dos serviços adicionais fornecidos pelo hotel no momento da estadia e, quando aplicável, da taxa de turismo.

Os preços mencionados no Site estão sujeitos a alterações a qualquer momento pelo Hotel sem aviso prévio. Somente o preço indicado na confirmação de reserva da Empresa é contratual.

Nenhuma estadia reservada antes da introdução de qualquer oferta promocional será reembolsada, inclusive em parte.

Os pagamentos podem ser feitos em sua própria moeda ao usar seu cartão Visa ou Mastercard.

 

VI. PEDIDOS ON-LINE

Ao fazer um pedido, o Cliente deve :

• Preencher o formulário de identificação fornecendo todos os detalhes de contato solicitados ou fornecer seu número de cliente, caso tenha um,
• Preencher o formulário de pedido on-line fornecendo todas as referências dos produtos ou serviços escolhidos,
• Confirmar seu pedido após verificá-lo,
• Efetuar o pagamento de acordo com as condições estipuladas e confirmar seu pedido e pagamento, caso tenha optado por um plano de pré-pagamento, ou enviar à Empresa seus dados bancários, caso tenha optado por um plano flexível.

-> Reservas para 5 quartos ou mais são consideradas reservas de grupo e podem estar sujeitas a condições especiais e cobranças adicionais.

• Entre em contato diretamente com o departamento de reservas pelo telefone +33 1 53 64 32 10 ou pelo e-mail reservation@raphael-hotel.com para obter informações sobre tarifas para grupos.

A confirmação do pedido implica a aceitação destes termos e condições de venda, o pleno conhecimento dos mesmos e a renúncia do cliente às suas próprias condições de compra ou outras condições.

Todos os dados fornecidos e a confirmação registrada são provas da transação. A confirmação é considerada a assinatura e a aceitação das transações realizadas.

A Empresa enviará ao Cliente a confirmação do pedido registrado por qualquer meio (e-mail, correio, fax, etc.).

A reserva é firme e definitiva somente após o Cliente ter recebido a confirmação enviada pela Empresa.

-> O hotel se reserva o direito de modificar oucancelar reservas caso o Cliente não cumpra as condições de venda solicitadas.

-> Observe que as fotos em nosso site são apenas para fins ilustrativos e não são contratualmente vinculantes.

 

VII. CONDIÇÕES DE PAGAMENTO ON-LINE

Dependendo do tipo de reserva feita, o preço deve ser pago integralmente no momento do pedido (plano de pré-pagamento ou "compra antecipada") ou no final da estadia do Cliente no Hotel (plano flexível).

Em todos os casos, e para garantir a reserva, o Cliente deverá fornecer o número de seu cartão de crédito, que será transmitido por meios seguros.

Se o pagamento for feito quando o pedido for feito, as informações do cartão de crédito transmitidas pelo Cliente à Empresa por meio de um sistema seguro permitirão que a Empresa debite o valor devido.A Empresa debitará do cartão o valor total das férias, novamente de forma segura. O cartão de crédito do Cliente é debitado no dia em que o pedido é feito; a fatura é enviada pela Empresa ao Cliente no dia em que o Cliente deixa o Hotel.

Observe que o cartão de crédito usado para fazer a reserva deve ser apresentado no check-in, juntamente com uma identificação válida. O nome do titular do cartão de crédito deve corresponder ao nome do hóspede. Caso contrário, um novo cartão de crédito será solicitado para pagamento integral na chegada.

Cartão de crédito de terceiros: no caso de a estadia ser paga por terceiros, o hotel exigirá documentos específicos antes da chegada do hóspede para garantir a transação e evitar fraudes com cartão de crédito.

Observe que o hotel se reserva o direito de pré-autorizar seu cartão de crédito para garantir que haja fundos suficientes disponíveis para cobrir o custo de sua estadia a qualquer momento antes de sua chegada.

 

VIII. MODIFICAÇÃO OU CANCELAMENTO DE UMA RESERVA

Os cancelamentos e/ou alterações de reservas podem ser autorizados de acordo com o plano de preços escolhido pelo Cliente.

Se o Cliente escolher um plano flexível, qualquer solicitação de modificação e/ou cancelamento de uma reserva deverá ser feita o mais rápido possível e, no máximo, nos seguintes prazos:

• Na baixa e na média temporada (com exceção dos períodos de feiras comerciais e eventos especiais): pelo menos 24 horas antes do início da estadia.
• Durante a alta temporada e períodos de feiras comerciais: pelo menos 48 horas antes do início da estadia.
• Durante os períodos de eventos especiais, esse prazo é de 72 horas a 7 dias.

A data de recebimento - horário de Paris - da solicitação de modificação e/ou cancelamento (por e-mail, correio ou telefone) é a data de cancelamento.

A modificação e/ou cancelamento de uma reserva é firme e definitiva somente após o recebimento de uma confirmação por e-mail do Hotel.

Se o Cliente optar por um plano de compra antecipada ou pré-pagamento, nenhuma modificação ou cancelamento será aceito, o valor total da estadia será retido pelo Hotel e o Cliente não terá direito a solicitar um reembolso.

Se o Cliente não comparecer ao Hotel, e na ausência de um cancelamento:

• O valor total da reserva será retido pelo Hotel no caso de pré-pagamento ou reserva do tipo "antecipada / semiflexível / não reembolsável".
• A primeira noite será cobrada pelo Hotel no caso de uma reserva do tipo "Plano Flexível".
• Além disso, para uma estadia de pelo menos 2 noites, se o Cliente não chegar ao Hotel no primeiro dia da estadia, o Hotel não será obrigado a manter o quarto disponível para o Cliente durante o restante da estadia.

Solicita-se ao Cliente que planeje chegar ao Hotel antes das 18 horas no dia do check-in e que informe o Hotel em caso de chegada tardia.Se isso não for feito, o Cliente poderá ser considerado como não tendo chegado ao Hotel no primeiro dia de sua estadia.

Em caso de saída antecipada, será cobrada a estadia inteira.

 

IX. TRANSFERÊNCIA DO CLIENTE PARA OUTRO HOTEL

No caso de indisponibilidade do Hotel ou em caso de força maior, o Hotel se reserva o direito de transferir o Cliente para outro hotel, durante toda ou parte da estadia.O Hotel reserva-se o direito de transferir o Cliente, durante toda ou parte da duração da estadia, para um hotel de categoria equivalente ou superior, que ofereça serviços do mesmo tipo. Nesse caso, a transferência será feita às custas do Hotel, que não poderá ser solicitado ou chamado a pagar qualquer indenização ou compensação adicional.

 

IX. SERVIÇOS AUXILIARES - PACOTES

Os pedidos de serviços auxiliares e/ou pacotes ("pacotes" ou "extras") somente poderão ser feitos ao mesmo tempo em que a reserva para uma determinada estadia.Os pedidos de serviços auxiliares e/ou pacotes ("pacotes" ou "extras") somente poderão ser feitos ao mesmo tempo em que a reserva de uma determinada estadia no hotel em uma data pré-determinada.

Eles só poderão ser usados pelo Cliente durante sua estadia no Hotel. Só poderão ser modificados e/ou cancelados nas condições definidas no artigo 8 do presente documento.

 

XI. FORÇA MAIOR

Força maior significa qualquer evento que não esteja relacionado às partes e que seja imprevisível e insuperável, impedindo o Cliente ou o Proprietário do Hotel de cumprir todas ou parte das obrigações contidas no contrato.
Fica expressamente acordado que uma situação de força maior suspende o cumprimento, pelas partes, de suas obrigações recíprocas e que cada parte deverá arcar com os custos decorrentes dessa situação.

Os clientes arcarão sozinhos com quaisquer despesas adicionais que possam ser incorridas para permitir a continuação de sua viagem, após a ocorrência de uma situação de força maior.

 

XII. RECLAMAÇÕES

Todas as reclamações devem ser enviadas para o seguinte endereço: LES HOTELS BAVEREZ - 2 PLACE DES PYRAMIDES - 75001 PARIS - FRANÇA, em um prazo máximo de 15 dias após o término da estadia objeto da reclamação. Após esse período, nenhuma reclamação poderá ser examinada ou levada em consideração.

 

XIII. POLÍTICA DE ACESSO À REDE WI-FI

A empresa oferece acesso à Internet via Wi-Fi. O Cliente se compromete a garantir que os recursos de TI disponibilizados não sejam usados de forma alguma para fins de :

• reproduzir, representar, disponibilizar ou comunicar ao público obras ou objetos protegidos por direitos autorais ou direitos conexos, tais como textos, imagens fotográficas, obras musicais audiovisuais, software ou outras obras protegidas por direitos autorais ou direitos conexos, tais como textos, imagens fotográficas, obras musicais audiovisuais, software ou outras obras protegidas por direitos autorais ou direitos conexos.obras musicais audiovisuais, software e videogames, sem a autorização dos detentores dos direitos indicados nos Livros I e II do Código de Propriedade Intelectual, se tal autorização for necessária.
• que possam ser prejudiciais ao Hotel.
• que possam ameaçar a segurança do estabelecimento.

 

XIV. RESPONSABILIDADE

A Empresa declina qualquer responsabilidade em caso de roubo, perda ou dano a objetos pertencentes aos Clientes durante sua estadia.

O Cliente será considerado responsável por qualquer dano, deterioração ou ato de vandalismo que possa ocorrer devido à ocupação das instalações e/ou devido ao ato ou culpa dos participantes e/ou funcionários pelos quais o Cliente é responsável, a bens móveis, decorações e bens imóveis, pertencentes ou não ao hotel. Consequentemente, a Empresa tem todo o direito de solicitar que o Cliente deixe o hotel sem indenização e sem reembolso pela estadia em andamento, e de reembolsar os danos causados por esses atos.

No processo de vendas on-line, a Empresa está vinculada apenas a uma obrigação de melhores esforços. Ela não poderá ser responsabilizada por qualquer dano resultante do uso da Internet, como perda de dados, intrusão, vírus, interrupção do serviço ou quaisquer outros problemas relacionados e involuntários.

O hotel possui um sistema de vigilância por vídeo nas áreas comuns do edifício e no estacionamento.

 

XV. PROTEÇÃO DE DADOS

Como controlador de dados, o Hotel processa os dados dos clientes para as seguintes finalidades

• tomar medidas a pedido do titular dos dados antes de celebrar um contrato,
• fornecer serviços
• gerenciar as reservas e estadias de seus clientes,
• gerenciar as relações com seus parceiros,
• gerenciar contratos celebrados com os titulares dos dados,
• gerenciar suas atividades,
• gerenciar seus sites,
• medir a qualidade e a satisfação de seus clientes,
• garantir a satisfação do cliente,
• melhorar continuamente a qualidade de seus produtos e serviços,
• melhorar o conhecimento de seus clientes,
• compilar estatísticas.

Para saber mais sobre o gerenciamento de dados pessoais e o exercício dos direitos relacionados, consulte a Política de Proteção de Dados disponível nos seguintes endereços:
-> Para o Hotel Raphael: https://www.raphael-hotel.com/fr/page/donnees-hotel-5-etoiles-paris-16.3451.html

Para obter mais informações sobre nossa política de proteção de dados, entre em contato com o Diretor de Proteção de Dados por e-mail em :
contact-DPO@hotels-baverez.com ou por correio no seguinte endereço Les Hôtels Baverez - Data Protection Officer (DPO) - 2 place des Pyramides - 75001 Paris - França.

 

XVI. OMBUDSMAN DO CONSUMIDOR

Em caso de litígio relacionado a estes Termos e Condições de Venda, e somente se o Cliente for um consumidor, o Cliente será informado pelo Hotel da possibilidade de usar o procedimento de mediação do consumidor nas condições previstas no Título I do Livro VI do Código do Consumidor francês.

Os detalhes de contato do mediador do consumidor competente são os seguintes: CMAP Service Médiation de la consommation - 39 avenue Franklin D. Roosevelt - 75008 Paris - França, telefone: +33 (0)1 44 95 11 40, ou e-mail: www.cmap.fr/consommateurs.

Para poder encaminhar a questão ao ombudsman do consumidor acima mencionado, o Cliente deve demonstrar que já tentou resolver a disputa diretamente com o Hotel. Ele deve enviar uma reclamação por escrito preenchida diretamente no site do CMAP/mediação de consumidores.

 

XVII. DISPUTAS

No caso de uma disputa decorrente da interpretação, execução ou rescisão destes Termos e Condições Gerais de Venda, a jurisdição competente será determinada:

• se o Cliente for uma pessoa física, de acordo com as disposições legais aplicáveis que regem as relações entre um consumidor, por um lado, e um profissional, por outro,
• se o Cliente for uma pessoa jurídica, os tribunais de Paris terão jurisdição exclusiva.

 

XVIII. IDIOMA

A versão em francês destes Termos e Condições Gerais de Venda prevalecerá sobre qualquer outra versão disponível em outro idioma.

 

XIX. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Estes Termos e Condições Gerais de Venda são regidos pela legislação francesa. O mesmo se aplica às regras de substância e forma. Os tribunais franceses terão jurisdição exclusiva para julgar quaisquer disputas.